Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la commande.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?
Vérifiez que votre commande a bien été prise en compte en vous connectant à votre compte SOPHIE BENEL. Vous trouverez l’état de votre commande dans l’historique de vos commandes. En cliquant sur le numéro de suivi de votre commande vous allez être redirigé sur le site du prestataire que vous avez choisi afin de suivre votre colis. Si au bout de 10 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez notre service client en vous munissant de votre numéro de suivi.
Est-il possible d'annuler ma commande ?
Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement.
Que faire si j'ai reçu un article/taille incorrect(e) ?
En cas de réception d’un mauvais article veuillez contacter notre service client return@sophiebenel.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré, nous vous donnerons alors un numéro de retour pour vous permettre de procéder à celui-ci.
Que faire s’il manque un article dans ma commande ?
Vérifiez l’état de votre colis. S’il est endommagé, envoyez une photo au service client pour l’ouverture d’une enquête. Si votre colis n’est pas endommagé et qu’il vous manque une pièce merci de contacter notre service client à customer@sophiebenel.com
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
SOPHIE BENEL accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit en envoyant une photo à notre service client customer@sophiebenel.com
Nous vous enverrons une pièce conforme de l’article commandé dès réception de votre article défectueux. Dans l’hypothèse ou celui-ci ne serait plus en stock, nous procèderons alors à son remboursement immédiat.
Je souhaite envoyer un cadeau
Le packaging des souliers SOPHIE BENEL a été étudié avec soins. Les boites, le papier de soie, la pochette velours et les petites attentions qui les accompagnent en feront un cadeau idéal. Pour cela, il faut indiquer l’adresse de livraison différente de celle de facturation.
Quels sont vos délais de préparation des commandes ?
Vos commandes sont préparées en 24h et expédiées le lendemain.
Pour toutes commandes passées le vendredi après 11h, le week-end et les jours fériés, les commandes seront préparées le prochain jour ouvré
En combien de temps ma demande de retour est-elle traitée?
Une fois la marchandise retournée nous procèderons au remboursement/envoi de votre avoir sous 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour
PAIEMENTS ET REMISES
Comment payer ma commande ?
Nous acceptons les paiements via Paypal, carte bleue, Visa et Mastercard.
Après avoir validé ma commande, quand serai je débité ?
Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, votre compte sera débité.
J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation?
Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie. La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.
Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire SOGECOMMERCE. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.
Pour tout autre question , merci de vous rapprocher du service client.
Par email à customer@sophiebenel.com
Pour les retours, à return@sophiebenel.com
Comment fonctionne la pré-commande ?
Une fois votre achat effectué, un e-mail de confirmation vous informera que votre commande a été reçue.
Une fois l’article expédié, un e-mail de notification vous informera du numéro de suivi pour suivre votre livraison.
Quand ma pré-commande sera-t-elle livrée ?
Les précommandes seront expédiées à partir du jour mentionné sur la page produit et dans l’email de confirmation de votre commande.
Quand serais je débité de ma pré-commande ?
Vous serez facturé au moment de votre commande.
Puis-je changer de taille ou de produit dans ma pré-commande ?
Les modifications de taille ou de produit ne peuvent pas être effectuées. Vous devez annuler votre pré-commande existante et passer une nouvelle pré-commande. Si vous souhaitez annuler votre pré-commande, veuillez envoyer un e-mail à customer@sophiebenel.com pour obtenir de l’aide.
Puis-je annuler ma pré-commande et être remboursé ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement si celle-ci n’a pas déjà été traitée et expédiée.